Sécuriser les TOP clients en s’appuyant sur les forces de l’environnement omnicanal

1- Identifier les priorités à mettre en œuvre

• A partir des éléments de segmentation actuelle, déterminer des éléments de connaissance clients à améliorer

• Repenser les parcours et outils pour faciliter le travail des équipes terrain

• Prioriser et mettre en oeuvre un plan d’actions concret sur cette cible de VIC

2- Cadrer et designer le type de solution à mettre en oeuvre

• Identification des informations complémentaires à collecter, leur nature, et les différents points de contact, et identifier les KPI’s et indicateurs à développer

• Identifier, lister et prioriser la nature des tâches et fonctionnalités à intégrer dans ce nouvel outil de gestion de la relation clients VIP (actions automatiques, manuelles, …)

• A partir des données de connaissance, déterminer les objectifs tant quali que quanti du projet

2- Sélectionner les solutions les plus adaptées, spécifier en prenant en compte toutes les parties prenantes, et préconiser en fonction des capacité de delivery

• Appel d’offres, sélection des partenaires, négociation

• Spécification, avec une optique de limitation des développements

• Accompagner l’intégration dans l’éco système de l’entreprise (front et back)

3- Piloter l’ensemble du projet avec agilité

• Assurer une coordination transverse pour garantir la cohérence et la performance du projet, ainsi que les premières étapes de change

• Mettre en place les KPI’s et reporting permettant le suivi dans le temps, les analyses et la mise en œuvre d’évolution