Lancement d’un site e-commerce Smart Home B2C pour un acteur du B2B2C

Afin de rééquilibrer la part du e-commerce dans le CA de la marque Diagral (Smart Home: alarmes connectées, caméras connectées, automatismes…), vendue également en Grande Surface de Bricolage, Hager a souhaité réaligner le site de la marque aux standards e-commerce du marché.

Notre approche 

1- Méthodologies & Steps

 

• Fonctionnement en Scrum : construction d’une team PO/UX/QA/Développeurs dédiée au site et instanciation des rituels agiles

• Construction de la vision produit, de la product roadmap, du product backlog et du MVP

• Mise en place du sitemap et de la User Story map

• Mise en place de tests utilisateurs sur les wireframes avec intégration des feedbacks durant les sprints

• Définition d’un plan de tracking (Google Analytics) et d’un tagging plan dans une logique SEO friendly

• Mise en place de points de synchronisation avec les experts techniques (PIM, Paiement, SSO…) et d’un reporting de communication global

• Mise en place de process Service Client & Logistique : gestion des commandes et des livraisons, gestion des promotions, gestion du catalogue, gestion des demandes Service Client

Résultats

Lancement du site www.diagral.fr en 5 mois :

• Intégration 360 avec l’architecture Groupe (SSO, Paiement, Logistique, PIM…)

• Un site SEO friendly, ergonomique et orienté sur les problématiques liées à l’achat d’un système d’alarme :

accompagnement dans la complexité du choix, achat non impulsif, création de packs sur mesure dédiés au web et personnalisables par le client, vidéos de réassurance sur l’installation…

• Une meilleure visibilité des produits par catégorie, sur la catalogue, un système de tri, filtre et recherche permettant à l’utilisateur d’orienter les produits en fonction de ses besoins.

• Une gestion des promotions variées et adaptées aux opportunités commerciales

• Une Suivi analytics post lancement (dashboard de suivi régulier) et des ajustements réalisés dans une logique d’amélioration continue

• Des objectifs de vente multipliés par 2 : mise en place de campagnes marketing, promotionnelles grâce à un back office personnalisé et administré…

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