Expérience &
Relation client
Nous vous accompagnons de bout en bout, de la transformation CX omnicanale à la performance de votre CRM.

Construire une stratégie d’engagement Client omnicanale et hyper-personnalisée
Une stratégie d’engagement client réussie repose sur une bonne orchestration de l’omnicanalité et de la personnalisation, renforcée par l’IA
- Construire votre vision Client 360
- Identifier et prioriser vos use cases
- Activer vos clients en omnicanal
- Personnaliser vos parcours clients
- Définir votre plate-forme technique Customer Centric
- Choisir les bonnes solutions Martech (CDP, CEP…) et Adtech

Concevoir et déployer un programme de lead nurturing et d’engagement clients BtoB
Engager, convertir, fidéliser : donner du rythme à votre cycle de vente B2B en activant le lead nurturing, l’omnicanalité et en alignant les processus marketing, digitaux et de vente.
- Renforcer votre connaissance client
- Définir la stratégie de lead nurturing
- Concevoir les parcours clients et la stratégie de contenus
- Définir les process entre les équipes Marketing et Vente
- Accompagner le changement

Bâtir une Relation Client durable et performante, augmentée par l’IA
Le vrai défi ? Trouver le bon dosage entre automatisation afin d’augmenter la selfcarisation & la productivité des services clients et interaction humaine pour offrir des expériences à la fois efficaces et authentiques.
- Définir, prioriser et implémenter les outils permettant une expérience sans couture et cohérente sur différents canaux
- Accompagner la création et l’intégration d’agents conversationnels
- Passer d’un Customer Service à un Customer Care
- Accompagner le changement
En collaborant avec des experts engagés,
à la hauteur de vos attentes
Notre équipe regroupe des experts en Stratégie, Stratégie produit, marketing opérationnel
et formés aux méthodologies Innovation et à la RSE
Chez Thinkmarket, nous croyons que l’avenir de la relation client se joue sur trois piliers : l’omnicanalité fluide, la personnalisation poussée par l’IA et l’alignement total entre marketing, digital et ventes. Nos experts s’engagent à vos côtés pour transformer vos parcours clients en véritables leviers de performance, de différenciation et de fidélisation durable.
Florence Vaguer
Directrice CX & CRM
Nos clients témoignent
Les équipes de Thinkmarket ne se contentent pas de faire le travail pour lequel leur société est rémunérée. Elles s'approprient les projets, s'intègrent parfaitement avec les équipes de La Poste et délivrent avec beaucoup de rigueur et d'engagement. La volonté de faire réussir les projets qui leur sont confiés est très forte. L'approche de thinkmarket mixe très bien stratégie et opérationnel.
Directeur Economie d'énergie
Thinkmarket m’a accompagnée à de nombreuses reprises sur des problématiques de transformation digitale et de business model. Leurs consultants ont toujours fait preuve d’un engagement sans faille et de pertinence dans leur intervention.
Membre du COMEX
Service Financier
Thinkmarket played a key role in the successful implementation of several strategic projects, including the development of a website and a customer portal. Operating in an international environment, the team implemented the project in both English and French, ensuring seamless communication and collaboration between various stakeholders. Through expert project management and a structured, flexible approach, Thinkmarket delivered platforms aligned with the company's vision: digital transformation and customer focus.
Responsable Marketing - Industrie
Thinkmarket dispose d'une expertise des contenus, services et médias digitaux unique. Hyper-engagés, ils délivrent de la survaleur systématiquement.
Directeur Marketing Opérateur télécom
Avec Thinkmarket, je ne me pose plus la question de savoir quels consultants vont réaliser les missions. Ils sont compétents et l'ADN commun porté par le management est une source de tranquillité lorsque je fais appel à eux.
Directrice produits et services - Média
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